소셜커머스로 미국에서 더 유명한 그루폰이 새벽에
메가딜을 진행을 취소했다.
그루폰은 미국에서 소셜커머스 1위를 달리고 있는
업체이며, 그 성장 속도가 엄청나다.
하지만, 한국에 지사를 설립한 그루폰(Groupon) 유한회사는
아직 자리를 잡지 못하고 헛탕을 치고 있다.
현재 우리나라에는 티켓몬스터, 쿠팡 등이 많은 매출을 발생시키고 있는 선두 그룹에 해당된다.
물론, 이들 업체에서도 종종 서비스 불만족 때문에 환불하는 경우가 발생한다.
하지만, 솔직히 그루폰은 미국에서 많은 매출을 일으키고 있으며 신생 기업이 아닌 이상 충분히 국내에서
쉽게 뿌리 내릴꺼라고 생각했다. 나는 그루폰에 대한 기대가 많았고, 실제 판매되지전 오픈 예정
홈페이지에 email를 수신동의하고,실제 구매해서 물건을 구매한 적도 있다.
그런데 사용하면서 더욱 불편하고, 문제가 많아 보인다.
시스템의 문제, 기획력의 문제, 고객응대에 대한 문제.. 그야말로, 제대로 되는게 없는것 같다.
당장 눈앞에 돈이 보이니깐 뭔가 하긴해야 겠는데, 우왕좌왕 하는 모습이다.
사실, 첫 딜(거래품목)이 뭔가 엄청난 이벤트가 있을 것으로 생각하면서 기다렸다. 그루폰측에서도
초반에 기선을 제압하기 위해 일상적으로 사용하는 제품이나 사용권에 대해 50% 할인된 가격으로 홍보한다면
분명히 현재까지 한국에서 1, 2위 하는 업체들과 비교해서 큰 홍보 효과를 가질 것을 믿었는데,
첫날에 나온 것이라고 위지위즈(http://www.wizwid.com)라는 해외쇼핑몰
5만원권을 50% 세일해서 구매할 수 있는 쿠폰이었다.
물론, 해당 금액으로 모자란 부분은 추가로 결제해야 된다.
기대했던건 만큼 실망이 컸다. 당장 나하고 관련 없는 쿠폰인데다가, 누구에게 소개해줄 만한 쿠폰도 아닌 것이었다.
이후에 박지성 비타민 딜을 했습니다. 그때 해당 물품을 구매했는데, 쿠폰(상품)번호를 주면서 이걸 결제하면
비타민하우스에서 팔고 있는 비타민3통을 보내주는 딜이었는데, 막상 구매 완료하고 나니깐 비타민하우스라는
사이트에 가서 가입하고 해당 쿠폰으로 구매를 해야 하는건지, 그냥 가만히 있으면 그루폰에서 보내주는 건지..
애매하게 해뒀더군요.
처음엔 비타민하우스 가입하고, 해당 품목 장바구니에 넣어 결재방식을 쿠폰을 찾아봐도 나온지 않고 도무지 모르겠던데
1:1문의를 보니깐 30명 아니 그보다 휠씬 많은 사람들이 똑같은 질문을 하고 있더군요. 그냥 기다리면 보내주는 건지,
비타민 하우스에 가입해서 결제해야 하는건지... 참 하는꼬라지가.. 엉망이더군요.
종종 이런 페이지도 보인다. 'Opps 이럴리가 없는데' 라는 에러창 . 또한 정보 수정을 통해 매일 아침마다
보내주는 메일 받지 않겠다고 정보 변경을 해도 계속 보내주더군요.
(아마, 처음 오픈전에 메일 등록 부분과 가입시 등록해둔 메일이 별도 관리해서 그런지도).
그래서 홈페이지 문의란을 통해서 정보수정을 통해 메일을 보내지 말라고 했는데도 계속 메일이
온다고 문의하니깐, 답변 내용이 '불편을 드려 죄송합니다. 해당 내용은 담당부서로 넘겨서 곧 처리 될거라고요.'
몇일 뒤에 처리 되었다는 내용도 없이, 그냥 메일이 안오더군요. 하여튼 맘에 안듭니다.
오늘 아침 출근하는데, 와이프가 어제 그루폰에서 파리바게트 3천원 무료 행사 쿠폰하던데.. 기다리다가 잠이 와서
그냥 잤다고 아쉬워 하더군요. 그런데 오늘 아침에 보니깐 그 행사가 취소 되었다고 하네요.
뉴스 통해 보니깐 이상한 변명을 하고 있더군요. 만약에 밤새 기다리고 있었던 소비자라면 얼마나 짜증났을까
쉽네요.
그루폰, 좀 똑바로 하세요!.
한가지 더 4월중에 안드로이드/아이폰 어플을 개발해 내놓는 다더만..
http://www.groupon.kr/app/aboutMobile 홈페이지에 보면 4월 중 서비스 오픈 예정라고 되어있네요.)
- 오픈이 되었으면 오픈되었다. 연기 되었으면 연기 되었다라고 공지 해야지.. 5월 3일 현재 저 모습입니다.)
- 5월 18일 현재 해당 페이지는 바뀌어 있습니다. http://www.groupon.kr/app/aboutMobile
(대략 5월 13일 경 바뀐듯.. 그루폰 어플 등록일이 5월 13일 되어 있군요)
처음이니깐 좋은 상품, 할인폭 큰 상품이 나올수 있다고 소개 했던
제가, 이제 그루폰 안티로 스스히 돌아서고 있는 중입니다.
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