앱스토어 환불방법(중복 결제 어플 환불, 이중결제)

앱스토어를 이용하다가 잘못 결제 되었거나  프로그램이 자신의 기기와 맞지 않아서 문제가 생길때


앱스토어 결제 요금을 환불 하는 방법입니다.




먼저 '앱스토어의 상단의 계정 ID를 클릭'하면 아래와 같은

페이지가 보입니다. 가운데 'Purchase History' 를 클릭합니다.




0. 아이튠즈를 실행하고, STORE - iTunes Store 메뉴를 클릭합니다.

(1) 첫번째 방법 : 아이튠즈 환불 메뉴로 환불받기 (이 방법을 추천드립니다.)  <- 2010년 11월에 내용 보강함

1. 앱스토어에서 구매한 어플 목록이 나타납니다.
   이중에 환불 받고자하는 어플 리스트 앞쪽의 '작은 화살표 아이콘'을 클릭하세요

2. 그러면 페이지가 바뀌면서 제작사와 가격 정보등이 나옵니다. 이때 하단의 "Report a Problem" 을 클릭하세요

3. Report a Problem 메뉴에서 자신에게 맞는 문제발생을 선택해서 보내시면 됩니다.
   적당한 Problem: 을 메뉴에서 고르시고, Comments도 간단하게 보내세요.

자신에게 맞는 문제를 하나 고르면 됩니다.

I didn't receive this application - 난 이 어플 받지 못했다.(결제만 되고 어플 다운로드가 안된 경우)

I inadvertently purchased this application - 실수로 이 어플을 구매했다.(잘못된 클릭으르 어플을 구입한 경우)

This application does not function as expected - 이 어플은 내 기대 이하이다.(낚시 어플을 구입한 경우)

This application is not compatible with my device - 이 어플은 내 기기와 호환이 안된다.
                                                                           (아이폰을 아이패드용으로 구매한 경우)

I have another purchase or download-related question - 다른 계정으로 어플 중복 구입한 경우나 기타 다운로드 문제를 가지고 있다.




그리고 comments에는 환불 받고 싶다는 내용을 대략적으로 적으면 됩니다.

(맨마지막에 'I want to refund my money : 난 내 돈을 환불 싶어요' 라는 말을 적어 넣어면 되겠네요.)

4. 24시간 내에 답변이 취소 여부 메일이 오고, 2~5일안에 승인이 취소됩니다.

(2) 두번째 방법 웹사이트를 통한 e-mail 접수를 통한 환불절차(자신의 OS, 아이튠즈 버전 등 상세한 정보제공해야 합니다.)
(첫번째 방법에서 환불이 안될때나 환불요청액이 $10 이상일때는 이쪽으로 하시는게 좋을듯 싶어요)

 위 그림은 "Talking Tom Cat, Talking cat upgrad, Seller..."  이라는 프로그램이 이중으로 청구되어 환불 받은 모습니다.

(고양이가 목소리를 따라하고, 계속 때리면 펀치에 다운 됩니다. 애들이 좋아하더군요. free lite 버전도 있습니다.)



우선 문제가 발생한 어플 결제 청구서에서 하단의  "Report a Problem" 을 클릭하면 아래와 같은 화면이 나타납니다.

해당 문제 있는 어플의 "Report a Problem" 한번 더 클릭하면 아래와 같은 곳으로 페이지 이동이 됩니다.

이곳에서 App Store and iBooks 메뉴 하위 Downloading and updating Applications 를 클락해서 접수하면 됩니다.

접수 내용을 대략 짧은 영어로 하면 아래와 같은 폼으로 보내시면 됩니다.

저 같은 경우 미국계정이며, 기프트 카드를 이용해서 결제 했었습니다.

(미국 계정이 있어도, 한국 신용카드(VISA, MASTER)로 등록이 안되고, Paypal 한국 계정으로도 결제가 안되어

지마켓에서 기프트카드 10$ 짜리 14,870천원 정도 주고 구매 했습니다.

구매 후 3분 만에 기프트카드 사진으로 보내 주더군요.

그 사진에 있는 인증번호 넣으니깐, 충전되어 사용할 수 있었습니다.)

Customer First Name : #####
Customer Last Name : #####
email : s######
Web Order # : MGSD#####
Support Subject : App Store and iBooks
Sub Issue :
See additional info below
OS version: Windows 7
Country: US
iTunes version: iTunes 10
iTunes account name: s#####
Specific request: This application did not function as expected
Device: other
Item title: Talking Tom Cat, Talking cat upgrad, Seller...
Details:
To whom it may concern;

I have Purchased "Talking Tom Cat, Talking cat upgrad, Seller..." but i have another purchase for this. It happended because my wife didn't know the another Purchase and just clicked 'Buy'.

I would like a refund for this. Also, as the recent purchase has been made by iTunes gift cards, Please refund it to my 2credit amount.

Best Regards,
seektime

 

이메일로 환불 요청할수 있습니다. 해당 내용을 적어 보내면 아래와 같이 접수 된 내용이 자동 메일을 받아 볼수 있습니다.

앱스토어 담당자로 부터 받은 답변 메일입니다.

Dear #####,

My name is Joan, I would be delighted to assist you with your request.  I understand that the purchase of " Talking Tom Cat" was unintentional. You will see a store credit in three to five business days. You may need to sign out of the iTunes Store and then sign back in before you see the credit in your account.

Please note that this is a one-time exception, as the iTunes Store Terms and Conditions state that all sales are final.

The iTunes Store provides a warning message that asks if you are sure that you want to buy an item. This warning can be turned off. If you would like to make sure that this warning is on, you can reset the warnings in the iTunes Store by following the instructions in this article:

Resetting iTunes Store warnings
http://support.apple.com/kb/HT1734

Thank you for choosing the iTunes Store for your digital media provider, and have a wonderful day.

Sincerely,

Joan
iTunes Store Customer Support

http://www.apple.com/support/itunes/ww/
Please Note: I work Monday to Wednesday 9:00 am CT to 4:00 pm CT,
Thursday I'm off.  Friday, Saturday, 9:00 am to 4:00 pm CT, Sunday  off

Thank you for allowing me the opportunity to assist you. You may receive an AppleCare survey email; any feedback you provide would be greatly appreciated.

Customer First Name : #####
Customer Last Name : #####
email : s######
Web Order # : MGSD#####
Support Subject : App Store and iBooks
Sub Issue :
See additional info below
OS version: Windows 7
Country: US
iTunes version: iTunes 10
iTunes account name: s#####
Specific request: This application did not function as expected
Device: other
Item title: Talking Tom Cat, Talking cat upgrad, Seller...
Details:
To whom it may concern;

I have Purchased "Talking Tom Cat, Talking cat upgrad, Seller..." but i have another purchase for this. It happended because my wife didn't know the another Purchase and just clicked 'Buy'.

I would like a refund for this. Also, as the recent purchase has been made by iTunes gift cards, Please refund it to my credit amount.

Best Regards,
seektime

TrackID: 115####

 

직접 환불 받아 해보니깐, 48내에 환불에 대해 명확한 답변을 받았고 곧  $0.99가 다시 적립되어 있습니다.

- 참고로, 구글 보다는 휠씬 고객 대응이 명확하고 빠른것 같습니다.