앱스토어를 이용하다가 잘못 결제 되었거나  프로그램이 자신의 기기와 맞지 않아서 문제가 생길때


앱스토어 결제 요금을 환불 하는 방법입니다.




먼저 '앱스토어의 상단의 계정 ID를 클릭'하면 아래와 같은

페이지가 보입니다. 가운데 'Purchase History' 를 클릭합니다.




0. 아이튠즈를 실행하고, STORE - iTunes Store 메뉴를 클릭합니다.




(1) 첫번째 방법 : 아이튠즈 환불 메뉴로 환불받기 (이 방법을 추천드립니다.)  <- 2010년 11월에 내용 보강함

1. 앱스토어에서 구매한 어플 목록이 나타납니다.
   이중에 환불 받고자하는 어플 리스트 앞쪽의 '작은 화살표 아이콘'을 클릭하세요


2. 그러면 페이지가 바뀌면서 제작사와 가격 정보등이 나옵니다. 이때 하단의 "Report a Problem" 을 클릭하세요


3. Report a Problem 메뉴에서 자신에게 맞는 문제발생을 선택해서 보내시면 됩니다.
   적당한 Problem: 을 메뉴에서 고르시고, Comments도 간단하게 보내세요.


자신에게 맞는 문제를 하나 고르면 됩니다.

I didn't receive this application - 난 이 어플 받지 못했다.(결제만 되고 어플 다운로드가 안된 경우)

I inadvertently purchased this application - 실수로 이 어플을 구매했다.(잘못된 클릭으르 어플을 구입한 경우)

This application does not function as expected - 이 어플은 내 기대 이하이다.(낚시 어플을 구입한 경우)

This application is not compatible with my device - 이 어플은 내 기기와 호환이 안된다.
                                                                           (아이폰을 아이패드용으로 구매한 경우)

I have another purchase or download-related question - 다른 계정으로 어플 중복 구입한 경우나 기타 다운로드 문제를 가지고 있다.




그리고 comments에는 환불 받고 싶다는 내용을 대략적으로 적으면 됩니다.

(맨마지막에 'I want to refund my money : 내 돈을 환불 싶어요' 라는 말을 적어 넣어면 되겠네요.)

4. 24시간 내에 답변이 취소 여부 메일이 오고, 2~5일안에 승인이 취소됩니다.





(2) 두번째 방법 웹사이트를 통한 e-mail 접수를 통한 환불절차(자신의 OS, 아이튠즈 버전 등 상세한 정보제공해야 합니다.)
(첫번째 방법에서 환불이 안될때나 환불요청액이 $10 이상일때는 이쪽으로 하시는게 좋을듯 싶어요)




 위 그림은 "Talking Tom Cat, Talking cat upgrad, Seller..."  이라는 프로그램이 이중으로 청구되어 환불 받은 모습니다.

(고양이가 목소리를 따라하고, 계속 때리면 펀치에 다운 됩니다. 애들이 좋아하더군요. free lite 버전도 있습니다.)



우선 문제가 발생한 어플 결제 청구서에서 하단의  "Report a Problem" 을 클릭하면 아래와 같은 화면이 나타납니다.





해당 문제 있는 어플의 "Report a Problem" 한번 더 클릭하면 아래와 같은 곳으로 페이지 이동이 됩니다.




이곳에서 App Store and iBooks 메뉴 하위 Downloading and updating Applications 를 클락해서 접수하면 됩니다.

접수 내용을 대략 짧은 영어로 하면 아래와 같은 폼으로 보내시면 됩니다.

저 같은 경우 미국계정이며, 기프트 카드를 이용해서 결제 했었습니다.

(미국 계정이 있어도, 한국 신용카드(VISA, MASTER)로 등록이 안되고, Paypal 한국 계정으로도 결제가 안되어

지마켓에서 기프트카드 10$ 짜리 14,870천원 정도 주고 구매 했습니다.

구매 후 3분 만에 기프트카드 사진으로 보내 주더군요.

그 사진에 있는 인증번호 넣으니깐, 충전되어 사용할 수 있었습니다.)

Customer First Name : #####
Customer Last Name : #####
email : s######
Web Order # : MGSD#####
Support Subject : App Store and iBooks
Sub Issue :
See additional info below
OS version: Windows 7
Country: US
iTunes version: iTunes 10
iTunes account name: s#####
Specific request: This application did not function as expected
Device: other
Item title: Talking Tom Cat, Talking cat upgrad, Seller...
Details:
To whom it may concern;

I have Purchased "Talking Tom Cat, Talking cat upgrad, Seller..." but i have another purchase for this. It happended because my wife didn't know the another Purchase and just clicked 'Buy'.

I would like a refund for this. Also, as the recent purchase has been made by iTunes gift cards, Please refund it to my 2credit amount.

Best Regards,
seektime

 

이메일로 환불 요청할수 있습니다. 해당 내용을 적어 보내면 아래와 같이 접수 된 내용이 자동 메일을 받아 볼수 있습니다.



앱스토어 담당자로 부터 받은 답변 메일입니다.

Dear #####,

My name is Joan, I would be delighted to assist you with your request.  I understand that the purchase of " Talking Tom Cat" was unintentional. You will see a store credit in three to five business days. You may need to sign out of the iTunes Store and then sign back in before you see the credit in your account.

Please note that this is a one-time exception, as the iTunes Store Terms and Conditions state that all sales are final.

The iTunes Store provides a warning message that asks if you are sure that you want to buy an item. This warning can be turned off. If you would like to make sure that this warning is on, you can reset the warnings in the iTunes Store by following the instructions in this article:

Resetting iTunes Store warnings
http://support.apple.com/kb/HT1734

Thank you for choosing the iTunes Store for your digital media provider, and have a wonderful day.

Sincerely,

Joan
iTunes Store Customer Support

http://www.apple.com/support/itunes/ww/
Please Note: I work Monday to Wednesday 9:00 am CT to 4:00 pm CT,
Thursday I'm off.  Friday, Saturday, 9:00 am to 4:00 pm CT, Sunday  off

Thank you for allowing me the opportunity to assist you. You may receive an AppleCare survey email; any feedback you provide would be greatly appreciated.

Customer First Name : #####
Customer Last Name : #####
email : s######
Web Order # : MGSD#####
Support Subject : App Store and iBooks
Sub Issue :
See additional info below
OS version: Windows 7
Country: US
iTunes version: iTunes 10
iTunes account name: s#####
Specific request: This application did not function as expected
Device: other
Item title: Talking Tom Cat, Talking cat upgrad, Seller...
Details:
To whom it may concern;

I have Purchased "Talking Tom Cat, Talking cat upgrad, Seller..." but i have another purchase for this. It happended because my wife didn't know the another Purchase and just clicked 'Buy'.

I would like a refund for this. Also, as the recent purchase has been made by iTunes gift cards, Please refund it to my credit amount.

Best Regards,
seektime

TrackID: 115####

 

직접 환불 받아 해보니깐, 48내에 환불에 대해 명확한 답변을 받았고 곧  $0.99가 다시 적립되어 있습니다.

- 참고로, 구글 보다는 휠씬 고객 대응이 명확하고 빠른것 같습니다.

Posted by 탐색시간

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  1. 2010.11.05 10:01  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    비밀댓글입니다

  2. 작가 2010.11.22 15:41  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    아이폰 왕초보가 개인적으로 궁금한게 있어서 글 남깁니다.
    저는 아이툰으로 들어가 카드 등록을 하면 계속 1달러씩 빠져 나갑니다. 결제 되었다고 핸드폰 문자가 날라옵니다.
    그리고 아이폰으로 어플 하나를 사려고 했는데 핸드폰에서 미국 계정으로 바꾼후 카드 등록을 하라고 해서 하면 카드 등록후 어플을
    다운 받으려면 어플은 다운이 안되고 계속 결제 되었다고 핸드폰으로 문자가 옵니다.
    아이툰에서 구매 물품을 보면 유료로 결제 되어 있는 아이템은 하나도 없고 카드회사 해외 이용 목록을 보면 저도 모르게 결제된 아이툰, 아이폰 결제가 8개가 보입니다.
    어떻게 도움을 받을 수 있는 부분이 없을까요?
    카드 회사는 kt로 전화하라고 하고 kt는 아이폰으로 영문 환불 이메일을 보내라고 하네요.
    영어도 잘 모르는데 쉽지 않네요. 방법이 없을까요...?

    • 탐색시간 2010.11.23 09:09 신고  댓글주소  수정/삭제

      최초 아이튠즈 가입시 카드 승인 1달러 결제는 실제 카드가 유효한 건지 확인 하기 위해 결제되나 2~3일 내에 자동 취소됩니다. 또한 국내계정과 해외계정에서 받을 수 있는 어플이 각각 다를 수 도 있습니다. 끝으로 정상적으로 어플을 결제한 경우에는 아이튠즈에서 결제내역에 나타나며, 확인하신후 게시물과 같이 환불 요청하시면 됩니다.

  3. Benechio 2011.06.15 22:50  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    안녕하세요 앱다운로드가 오류가나서 환불을 할려고 합니다. 방법을 몰라 여기저기 찾다가 도움받고자 이곳에 왔어요.
    앱 이름이 real life 미국생활 이라는 앱이구요. "한통 쏙 English "책라는 책 꽂이에 꽂혀있는 것중에서 구입한 앱입니다.

    근데 작성하신 분께서 한데로 찾아서 앱스토어에 들어가보니 화명구성이 다르더라구요. 어떻게 할지 난감합니다. 구성이 바꿔서 재가못찾는건지....환불 받고 다른거 살려도 하는데요. ㅠㅜ. 전 참고로 아이패드로 접속했습니다.추천하신 방법대로 찾아서 해볼려고하는데 그런 폼 자체가 없는것 같아요

    • 탐색시간 2011.06.16 08:59 신고  댓글주소  수정/삭제

      안녕하세요. 해당 포스트된 내용을 오늘 아침에 다시 확인해봤는데, 특별히 달라진점이 없습니다. 일단, 아이튠즈를 실행하신 후 자신의 계정에 로그인하세요. 자신계정 이메일 링크를 클락하면, Account Information이 나타나고 포스트된 내용을 따라 하시면 됩니다.

  4. 어머어머 2011.09.03 16:34  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    다행히 환불 받으셨네요~~~
    저도 영어사전 어플 잘못받아서 방금 메일 보냈어요 ㅜㅜ
    무려 15000원 정도 되는 금액임 ㅜㅜ 뭐 님의 금액에 세발의 피도 안되지만 ㅜㅜ 저에겐 매우 큰 돈이라죠 ㅜㅜ
    그래서 안되는 영어로 겨우겨우 카드 취소 요청을 했습니다 ㅜㅜ 해줄까요?

    • 탐색시간 2011.09.05 09:25 신고  댓글주소  수정/삭제

      저 같은 경우 3번 정도 환불 받은 것 같네요. 중복 결제 뿐만 아니라 어플이 맘이 들지 않아 환불신청 한 것도 있습니다. 왠만한 경우는 환불이 되니깐 걱정 마시고요. 만약 두리뭉실하게 다시 다운로드 받아서 해봐라던지 그런식으로 답장이 오면, 반드시 답장 받은 메일로 회신해서 환불을 원한다고 다시 요청하세요. 새로 작성하지 마시고, 기존 받을 메일에 답장을 보내야 자체 앱스토어 자체 필터등을 통해 기존 내용 및 기존 관련 부서나, 담당자에게 직접 메일이 가서 빠른 처리가 가능합니다.

  5. 말하는고양이 2011.10.18 18:29  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저도 이 말하는고양이 환불을 받으려고하는데 킁.. 홈피로 이동하나 위에 있는 홈피가 새단장해서 ..ㅠㅠ
    좀 도와주세요 3달러씩 두번 결제가 됐어요 ㅠㅠ

    • 탐색시간 2011.10.19 10:41 신고  댓글주소  수정/삭제

      위 포스트 내용은 홈페이지가 아니고, 아이튠즈에서 환불하는 방법이 주요 내용입니다. 아이튠즈를 실행하신 후에 왼쪽 메뉴의 Store - iTunes Store - 계정에 로그인 - 로그인된 계정 클릭하시면 위에 포스트된 내용이 나타납니다. 해당 내용으로 따라 하시면 됩니다. 홈페이지 직접 건의는 보통 100$ 이상이나 1차 환불 요청에서 엉뚱한 답이 왔을때 하는 것이 좋습니다.

  6. 말하는고양이 2011.10.20 01:40  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    킁... ㅠㅠ 아이튠즈에서 환불을 하려고하면 , 홈페이지로 이동이 되요.. 다른 어플들은 환불하면 위에 포스팅된것처럼 나오는데 ,, ㅠㅠ

    • 탐색시간 2011.10.20 10:47 신고  댓글주소  수정/삭제

      혹시 메일로 해당 결제 내용을 받으셨나요. 카드 승인 및 애플사 승인 기간중에는 말씀 하신대로 그런 경우가 있습니다.
      3~4일쯤 뒤에 다시 해보시면 홈페이지가 아닌 환불 절차 메뉴로 이동될 것으로 생각됩니다. 저도 결제후 바로 메일 보내었을 때는 담당자가 구매 승인 결정되어 데이타가 넘어오기까지 몇일 걸린다고, 그때 환불 및 불편사항을 말하다고 메일이 왔었습니다. 그래도 계속 홈페이지로만 이동 된다면, https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.do?PRKEYS=PF4 링크를 통하시는게 좋을 것 같습니다. 아이튠즈 - 아이튠즈 스토어 - Other iTunes Store Topics 를 통해서 환불요청건이라는 제목과 함께 정식으로 환불을 제기해 보시기 바랍니다. 성공하시길 빕니다.

  7. 말하는고양이 2011.10.20 13:47  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    정말 친절하시네요 ㅠㅠ;;; 매일 와서 답변 확인하고 ;; 감사합니다.. 아직 환불은 못받았지만 .ㅠㅠ

  8. 김형 2011.10.29 13:16  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    아 좋은 내용 잘봤습니다. 저같은 경우는 한국앱스토어에서 중복결제가 되었는데요...문제는 앱스토어 구매어플 목록에 최근Latest구매와 이전 previous구매 목록에서 최근구매 목록에 결제내용이있어서 맨앞쪽 화살표 모양 클릭이 안뜹니다...이럴경우는 어찌해야하는지 궁금합니다. 글고 한국앱스토어는 다른 방법으로 환불못받나요? 한국앱을 산건데 해외결제승인이 나고....좀;;;중복결제 이외에도 알수없는 1달러가 또 결제되었네요....수수료인가...

    • 탐색시간 2011.10.31 12:39 신고  댓글주소  수정/삭제

      오늘 제 한국 앱스토어 계정에서 구입 내역 목록을 보면 화살표가 나타납니다. 최근 구입항목 상단 말구, 아래쪽 주문날짜, 주문, 주문에 포함된 타이틀이 표시된 앞쪽에 화살표 아이콘이 있습니다. 다시 한번 확인해보세요. 또한 최초 $1 결제는 결제한 신용카드 번호가 실제 유효한 신용카드인지 아닌지 확인하기 위해 결제 테스트를 하는 것으로 카드내역에는 승인은 되나 실제 정산시에는 결제는 되지 않고 자동 취소되니 걱정 하지 않으셔도 됩니다.

  9. ㅇㅇ 2012.01.28 15:54  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    어플아이템도 환불되나요? 무의식적으로 눌럿더니0.99 달러 결제되 있네요..

  10. 탐색시간 2012.01.28 21:11 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    안녕하세요. 사용않은 어플 아이템도 환불이 됩니다. 저도 스머프밸리라는 어플에서 스머프베리라는 아이템을 잘못 구매했는데, 환불을 받았습니다.

  11. 김지은 2012.08.07 22:24  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    아이폰말고 옵티머스뷰로 결제했는데 이런경우는 어떻게 환불받나요?
    52달러 결제했어요ㅠㅠ
    어케 하는지도 모르는 게임을...
    제아들이요ㅠㅠ
    도와주세요

    • 탐색시간 2012.08.09 11:37 신고  댓글주소  수정/삭제

      위 포스트된 내용은 아이폰 개발사인 애플사의 앱스토어 기준으로 설명 드린 내용입니다. 옵티머스뷰라면, 구글사의 안드로이드 계열입니다. 일단 안드로이드 구글 마켓(Play 스토어)에서 구매 하셨다면, 해당 어플을 검색하신 뒤에 해당 설명부분에 개발자 이메일을 통해 잘못해서 구매했다고 메일을 보내어서 취소하셔야 합니다. 일반 어플 구매가 아닌 어플내 추가 아이템 구매시에는 환불 받기가 좀더 까다랍롭습니다. 일단 추가 구매한 아이템을 사용하지 마시고, 환불메일을 보네세요. 저 또한 구글 마켓에서 취소한 경험은 없습니다. 더 상세한 내용은 네이버에서 '안드로이드 마켓 환불' 또는 '구글플레이 환불'으로 검색하시면 됩니다. 꼭 환불 받으시길 기원해 봅니다.

    • 탐색시간 2012.08.09 11:38 신고  댓글주소  수정/삭제

      아래 블로그를 내용을 확인하셔서 환불 받으세요.

      http://ming0211.blog.me/60161185971

  12. mcsv 2013.01.19 10:28  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저기요ㅠㅠ 목요일에 비자체크카드를 만들어서 4.99 0.99 어플 두개를 샀어요. 근데 확인해보니 1600원이 두번 나가있고 어플은 결제가 안됬어요. 구매목록은있고요. 근데 0.99달러짜리 어플을 그날 사고 5분후에 바로 환불요청을했는데 지금도 메일이 않와요. 어떻하죠?

    • 탐색시간 2013.01.22 10:46 신고  댓글주소  수정/삭제

      답변이 늦었네요. 우선 최초에 카드가 정상적인 카드인지 확인 하기위해 0.99달러를 결제 테스트합니다. 이 부분은 카드사에서 몇일 후에 자동으로 취소되어 결제는 되지 않습니다. 1600원이 두번 나간 것중 한개는 테스트용 0.99달러이고, 두번째 0.99달러는 어플 구매된 것 같네요. 구매목록에 있다면, 정상결제 된 것이고요. 앱스토어 환불 요청은 2~3일 있다가 환불 신청이 가능한 경우도 있고, 일주일 내에 환불 요청하시면 됩니다. (앱스토어 - 로그인 아이디 클릭 - 계정 - 구입내역-환불 받고 싶은 어플 -> 아이콘을 클릭하시면 환불 신청하실 수 있습니다.) 메일은 3~4일 정도 있다가 환불 가능 여부를 알려 줍니다. 성공하시길 바래요.